Tout ce que vous devez savoir sur Hera AI
44 questions répondues
Hera AI est une agente virtuelle intelligente conçue spécifiquement pour l'industrie automobile. Elle prend en charge vos leads entrants, communique avec vos clients par courriel et SMS, et peut même coordonner la prise de rendez-vous. Le tout de manière instantanée et autonome.
Hera s'adresse aux concessionnaires automobiles qui souhaitent moderniser leur gestion de leads. Que vous soyez un concessionnaire indépendant ou un groupe avec plusieurs succursales, Hera s'adapte à votre réalité.
Avec Hera, vous pouvez:
Le processus est simple et entièrement automatisé:
Oui. Chaque succursale bénéficie de sa propre configuration: ton de communication, inventaire, CRM et paramètres adaptés à sa réalité. En parallèle, les groupes disposent d'une vue d'ensemble centralisée pour suivre la performance de l'ensemble de leurs concessions depuis un seul endroit.
Non. Hera est conçue pour compléter votre équipe BDC existante, pas la remplacer. Elle prend en charge les tâches répétitives (premiers contacts, suivis automatiques, prises de rendez-vous) afin que vos agents puissent se concentrer sur les conversations à haute valeur ajoutée et la conclusion des ventes.
Hera permet également une synergie efficace, même pour les BDC avec plusieurs agents. Lorsqu'une intervention est prise en charge par un membre de l'équipe, le client disparaît automatiquement de la liste des clients en attente d'intervention de votre part.
Oui. L'amélioration est continue et se fait de deux façons: vos retours et observations nous permettent d'ajuster le comportement de Hera, et l'équipe Hera optimise régulièrement les performances en fonction des données et des résultats obtenus. Plus Hera travaille avec votre concession, plus elle devient efficace.
Nous organisons une rencontre pour personnaliser votre nouvelle employée virtuelle. Ensemble, nous configurons son ton de communication, ses réponses types et ses processus selon la réalité de votre concession.
Aucune compétence technique n'est requise de votre côté. Notre équipe s'occupe de tout.
Nous prévoyons un délai d'environ deux semaines, entre le moment de la rencontre de configuration, la préparation, la période de test et l'activation finale.
Nous organisons également une rencontre avec votre équipe pour les former sur l'utilisation de l'outil, mais aussi sur les bonnes pratiques liées à l'IA.
Oui. Hera s'intègre avec toutes les sources de leads principales utilisées dans l'industrie automobile, incluant les marketplaces, les publicités et votre site web.
Absolument. Hera s'intègre avec les principaux CRM utilisés dans l'industrie automobile:
Oui. Hera se connecte directement à votre site web pour accéder à votre inventaire en temps réel.
Plateformes supportées:
Il n'y a aucune limite. Hera peut traiter un nombre illimité de conversations en parallèle, sans délai d'attente ni perte de qualité. Contrairement à un humain, elle ne sera jamais débordée, que vous receviez 10 ou 1 000 leads dans la même journée.
Lorsqu'un même client soumet des demandes depuis plusieurs sources (par exemple AutoHebdo et votre site web), Hera le détecte automatiquement et consolide les interactions pour éviter les communications redondantes.
La nouvelle demande n'est jamais ignorée. Certaines règles peuvent toutefois être mises en place afin d'assurer un comportement plus fluide et d'éviter que le client reçoive deux réponses simultanées.
Ce sont les paramètres de votre CRM actuel qui ont préséance. Hera respecte vos règles d'assignation existantes, que ce soit par rotation, par territoire, par marque ou toute autre logique propre à votre concession. Aucun changement à vos processus internes n'est nécessaire.
Hera reste calme et professionnelle en toute circonstance. Elle détecte le ton de la conversation et adapte ses réponses avec empathie. Si la situation dégénère, elle alerte immédiatement votre équipe pour qu'un membre puisse prendre le relais et gérer la situation de manière personnalisée.
Plusieurs options s'offrent à vous. Généralement, Hera inspecte votre inventaire afin de trouver des véhicules alternatifs similaires à proposer au client. Le comportement exact est configuré selon vos souhaits lors de la mise en place.
Absolument. Nous gérons des humains, pas des tickets.
Si un client a soumis une demande il y a quelques jours ou quelques semaines et revient avec un nouvel intérêt, Hera le reconnaît et adapte son interaction en tenant compte de l'historique.
C'est entièrement configurable selon vos préférences. Vous pouvez choisir que Hera communique les prix affichés sur votre site web, qu'elle donne une fourchette de prix, ou qu'elle redirige le client vers votre équipe pour toute question liée au prix. Ce paramètre est défini lors de la mise en place et peut être ajusté à tout moment.
Non, et c'est un choix volontaire. Nous avons fait le choix de contrôler l'environnement d'information de Hera afin d'éviter toute donnée inexacte ou non vérifiée. Hera s'appuie uniquement sur vos données internes: votre inventaire, vos paramètres et les informations validées par votre équipe, pour garantir la fiabilité de chaque réponse.
Les délais et la fréquence des suivis sont établis en collaboration avec vous. Hera peut effectuer un suivi dans plusieurs scénarios:
Oui et non: ça dépend de vos préférences. Nous pouvons configurer ensemble la plage horaire durant laquelle Hera effectue ses suivis, afin de respecter les habitudes de votre clientèle et les heures d'ouverture de votre concession.
Oui. Lorsqu'un client souhaite prendre rendez-vous, Hera consulte vos disponibilités et lui propose des créneaux adaptés. Une fois le rendez-vous confirmé, il apparaît automatiquement dans votre calendrier.
Oui. Via l'extension ou le portail, vous pouvez mettre Hera en pause sur une conversation spécifique afin de prendre la main directement.
Tout à fait. Un membre de votre équipe peut à tout moment « chuchoter » une information à Hera. Elle se charge alors de peaufiner le message, de le corriger et de sélectionner la langue appropriée.
Hera avise immédiatement votre équipe. Vous avez alors deux options:
Hera n'inventera jamais d'information.
Non. Hera continue la conversation avec le client même si elle attend votre aide sur un point donné. Elle poursuit les échanges sur les autres sujets en cours. Il arrive d'ailleurs souvent qu'un rendez-vous soit obtenu malgré tout, pendant que votre équipe prépare sa réponse.
Afin d'optimiser l'expérience client et d'éviter les croisements de communication, votre représentant communique au travers de son CRM. Cette approche permet de maintenir un historique centralisé et une cohérence dans toutes les interactions.
L'extension Hera AI est disponible directement sur le Chrome Web Store:
Oui. L'historique complet de chaque conversation est accessible à deux endroits: directement dans le portail Hera (panel.heraai.ca) et dans votre CRM. Vous pouvez consulter tous les échanges entre Hera et vos clients à tout moment.
Oui. Via l'extension, cliquez sur l'icône d'horloge et votre message sera généré automatiquement. Si le résultat ne vous convient pas, vous pouvez l'annuler et en générer un nouveau.
Adressez-vous à votre gestionnaire. Dans le portail Hera (panel.heraai.ca):
Non! Hera AI est le nom de la plateforme, mais votre agente virtuelle portera le nom de votre choix. Lors de votre rencontre de création, vous aurez à choisir un nom qui correspond à l'image de votre concession.
Hera est entièrement bilingue. Elle détecte automatiquement la langue utilisée par le client, français ou anglais, et répond dans cette même langue.
Le prompt est géré par l'équipe Hera afin d'assurer la qualité optimale des réponses. Le prompting est devenu un métier en soi.
Vous conservez toutefois le contrôle sur plusieurs paramètres importants:
C'est instantané. Dès que vous effectuez la modification, Hera s'adapte immédiatement et utilise les nouvelles informations dans ses prochaines conversations. Aucun délai, aucune intervention de notre équipe requise.
Absolument. La protection des données de vos clients est une priorité. Hera utilise des connexions sécurisées et chiffrées pour toutes les communications. Les données sont hébergées de manière conforme aux normes en vigueur et ne sont jamais partagées avec des tiers.
Oui. Hera détecte automatiquement lorsqu'un client exprime le souhait de ne plus être contacté. Dès qu'une telle intention est identifiée, Hera cesse immédiatement les communications avec ce client, assurant ainsi le respect de la LCAP et de la volonté de vos clients.
Il vous appartient de choisir si nous divulguons ou non la nature de l'agente. Vous pouvez opter pour une transparence d'emblée, ou uniquement sur demande du client. Cette décision est configurée lors de la mise en place selon votre approche préférée.
Hera est encadrée par plusieurs mécanismes de protection rigoureux:
Hera refuse poliment et recadre la conversation vers l'automobile. Elle est conçue pour rester concentrée sur sa mission: accompagner vos clients dans leur démarche d'achat, d'évaluation ou de prise de rendez-vous.
Notre équipe support est disponible par courriel à [email protected]. Il n'y a pas d'heures fixes. Nous nous engageons à répondre à vos demandes le plus rapidement possible.
Notre équipe surveille activement le bon fonctionnement de la plateforme. En cas de problème, contactez-nous à [email protected] et nous interviendrons dans les plus brefs délais.
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner.
[email protected]