Plateforme de relation client pour concessionnaires
Hera analyse, comprend ce que le client cherche vraiment, et amène la conversation jusqu'à votre équipe, avec tout le contexte déjà rassemblé.
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des communications de vos clients arrivent quand votre concession est fermée.
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plus de rendez-vous pris, comparé aux six mois qui ont précédé l'arrivée de Hera.
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de minutes sauvées à nos concessions clientes dans la dernière année.
Sur l'ensemble de nos concessions clientes · 12 derniers mois
Pourquoi Hera existe
Mardi, 9 h 40. Une demande internet entre. Quelqu'un l'attrape entre deux dossiers et répond en dix minutes : parfait. Le client réécrit à 11 h 15. À ce moment-là, le conseiller est avec un couple dans la salle de montre.
C'est le reste de la journée qui décide. Les suivis, les notes au dossier, les bons de préparation, les appels à retourner, la cour à déneiger, et surtout les clients à rencontrer pour vendre des véhicules. La liste est longue et elle passe toujours avant l'écran.
Gérer les demandes internet demande du temps, de la constance et surtout de la patience. On répète les mêmes informations, on relance, le client finit par ne plus répondre. Beaucoup d'efforts pour peu de résultats.
Hera a été conçue dans cet esprit. Elle prend cette part-là du travail pour que votre équipe se concentre sur les tâches à valeur ajoutée, sans que votre qualité de service en souffre.
Ce que l'agent fait
Chacun se déploie séparément, à votre rythme. Derrière, c'est toujours le même agent : il reconnaît le client, peu importe par quelle porte la conversation commence.
Un formulaire rempli à 22 h reçoit une réponse à 22 h. Hera qualifie la demande, confirme la disponibilité du véhicule, propose des plages d'essai routier et crée le rendez-vous dans le CRM. Le conseiller ouvre un dossier déjà chaud le lendemain matin.
Ils sont venus, ils ont essayé, ils sont repartis réfléchir. La plupart ne sont jamais rappelés. Hera reprend contact avec le contexte de leur visite : le modèle essayé, ce qui bloquait. Puis il remet le conseiller dans la boucle dès qu'il y a un signe d'intérêt.
Une question simple, envoyée au bon moment, dans le ton de votre concession. Les clients contents sont dirigés vers un avis public. Les clients déçus arrivent directement chez un directeur, avant de publier quoi que ce soit.
Hera surveille les fins de terme et les fins de garantie de votre portefeuille, puis ouvre la conversation avant que le client commence à magasiner ailleurs. Le conseiller récupère le dossier avec les options déjà sur la table.
Ce qui change vraiment
Une demande internet en mars. Une visite en concession en avril. Une deuxième demande en juin, sur un autre modèle. Un achat en juillet. Un appel en novembre. Votre CRM voit cinq entrées. Hera voit une personne.
Peu importe où l'information se trouve dans votre CRM, Hera la comprend et la rattache au bon client. Fini les doublons : une demande web suivie d'un walk-in, c'est le même dossier, et la stratégie de communication s'adapte au lieu de repartir à zéro.
Elle se rappelle des préférences, des conversations précédentes et du parcours en concession. Elle ne fait pas que répondre automatiquement : elle évolue dans votre équipe.
Conforme à la loi 25
Cinq entrées dans votre CRM
1 client · 0 doublonMars
Demande internet
Formulaire Tucson 2022 · source : site web
Avril
Visite en concession
Essai routier, walk-in noté au comptoir
Avril
Nouvelle demande internet
Formulaire Sportage · adresse courriel différente
Juin
Achat et livraison
Sportage 2023 · dossier au nom du conjoint
Juillet
Demande au service
Rendez-vous pneus d'hiver
Hera rattache les cinq fiches au même client, garde le fil et adapte le suivi.
Vos règles, votre ton
Pas besoin d'être un expert en prompts pour obtenir un agent qui parle comme votre équipe. Vous décrivez votre concession en langage normal, Hera propose la configuration, et vous confirmez.
Vous décidez aussi des relances : lesquelles partent, à quel rythme, jusqu'à quand. Chaque changement s'affiche en clair avant d'être appliqué, et tout se met en pause en un clic.
Une rencontre
Une heure avec la direction, puis avec les ventes.
Modifiable en tout temps
Une promo, une politique qui change : vous ajustez.
Vos prompts, si vous voulez
Sinon les nôtres, optimisés en continu.
Vous écrivez ces règles en français, l'agent s'y tient. Une modification prend effet dès que vous la confirmez.
L'équipe
Hera est bâtie au Québec par une équipe qui connaît le plancher : des gens qui ont vendu, formé, configuré des CRM et vu ce qui casse dans une vraie concession un samedi matin.
C'est le même monde qui configure votre agent, qui suit vos résultats et qui répond quand quelque chose ne fonctionne pas.
Co-fondateur, CEO
Porte la vision produit et passe ses semaines dans les concessions.
Co-fondateur, CTO
Construit la plateforme et assure une intégration optimale de l'outil.
CISO consultant
Encadre la sécurité et la protection des données clients.
Directrice des ventes
Première personne que vous rencontrez, et celle qui reste après la signature.
Directeur de l'expérience client
Configure votre agent et le garde aligné avec votre approche.
Ingénieur logiciel
Développe l'agent, le widget et l'extension CRM.
Questions fréquentes
Si la vôtre n'est pas là, écrivez-nous. On répond avec des réponses courtes.
Les conversations sont naturelles et très similaires à celles qu'un membre de votre équipe pourrait avoir. Si le client le demande expressément, oui, il sera informé. Et s'il veut parler à quelqu'un, la conversation est transférée immédiatement.
Non. Hera fait ce que personne n'a le temps de faire : répondre quand l'équipe est occupée, relancer les dossiers dormants, garder le fil pendant des mois. Dès qu'un client montre une intention réelle, le dossier va au conseiller. Hera optimise son travail et lui permet de se concentrer sur les actions payantes. L'objectif est de rapprocher les deux humains, pas d'en enlever un.
Vous. Vous choisissez les relances actives, leur rythme et leur ton. Toute modification de configuration proposée par Hera s'affiche en clair et attend votre confirmation. Tout peut être mis en pause, par client ou pour la concession complète.
La réponse courte est oui, vous pouvez écrire vos propres prompts. Il est toutefois important de savoir que la rédaction est devenue un art. Nous sommes toujours en mode optimisation de nos modèles afin de vous assurer la meilleure qualité possible. Vous gardez toutefois la possibilité de le personnaliser.
La séquence de relance s'arrête. Hera traite la réponse, comprend l'intention, et crée la tâche ou le rendez-vous dans votre CRM pour le bon conseiller. Un client qui parle n'est jamais relancé par une automatisation en parallèle.
Par les intégrations existantes : Activix, PBS, SM360, D2C. Nous nous occupons des demandes d'accès auprès de vos fournisseurs. Les contacts, les activités et les rendez-vous restent dans votre CRM.
Généralement 24 heures après la finalisation des connexions avec vos fournisseurs web et CRM. Nous planifions ensuite une rencontre d'une heure avec votre équipe de direction pour la personnalisation, puis une autre heure avec votre force de vente.
Les données de vos clients restent les vôtres. Les demandes de retrait de consentement sont traitées automatiquement et propagées à votre CRM. Un CISO encadre nos pratiques de sécurité, et nous pouvons répondre à un questionnaire de conformité de votre groupe. Des fonctionnalités de gouvernance encadrent les décisions de l'agent.
Huit questions et trois minutes pour le savoir. Ou parlez-nous directement : on regarde votre situation, on vous dit franchement ce que ça donnerait chez vous.
