Produits
Hera n'est pas une pile d'outils à assembler. C'est un agent qui vit dans votre concession, que vous configurez sans écrire de code, et que votre équipe rejoint là où elle travaille déjà : son téléphone, son CRM, son navigateur.
Le conseiller ouvre son téléphone et voit ce qui l'attend : les clients qui ont exprimé une intention, les rendez-vous du jour, les conversations en cours. Il répond en deux gestes, ou laisse l'agent continuer.
Pour les conseillers qui vivent dans le CRM toute la journée. L'extension ajoute le contexte Hera par-dessus la fiche client, dans le même onglet : personne n'a à changer d'outil ni à apprendre une deuxième interface.
L'endroit où un directeur décide comment l'agent se comporte. On y écrit en français, pas en prompts : vous décrivez votre concession, Hera propose la configuration, vous confirmez avant que ça s'applique.
Ce que l'agent a fait, et ce que ça a donné. Les volumes, les délais médians du cycle de vie, le taux de réponse par canal, et les heures où la demande arrive réellement.
Un parcours, c'est une cadence de suivi que vous personnalisez : combien de messages, à quel intervalle, avec quel objectif. Vous en créez autant que vous avez de situations, et chaque client entre dans celui qui correspond à la sienne.
Parcours · Fin de terme
Déclenché à J-90Sortie automatique dès la première réponse du client.
Chaque client occupe une étape de son parcours chez vous : nouvelle demande, visite sans achat, livraison, entretien, fin de garantie, fin de terme. Hera le déplace quand sa situation change et choisit le suivi qui correspond à l'étape, pas à une liste d'envoi.
Deux façons d'écrire les messages, au choix, parcours par parcours. En mode fixe, vos messages partent mot pour mot, approuvés d'avance. En mode génératif, l'agent rédige à partir du contexte du client tout en respectant vos règles.
Un seul fil de conversation, deux canaux. Hera choisit le canal selon les préférences du client et l'urgence du message, ou vous imposez le canal. Les échanges restent visibles dans votre CRM comme n'importe quelle activité.
Vous glissez une information à l'agent en pleine conversation, et il change de direction. Le véhicule vient de se vendre, le client a déjà parlé à un directeur, une promotion se termine : vous l'écrivez, Hera en tient compte dans le prochain message. Tout de suite, ou au moment que vous choisissez.
Derrière l'agent qui parle au client, une série de spécialistes qui connaissent un protocole précis. L'agent principal les consulte quand la question sort de son terrain, plutôt que d'improviser une réponse.
Le neuf et l'occasion ne parlent pas de la même façon et ne suivent pas les mêmes clients. Chaque division a son agent : son ton, ses parcours, ses limites, ses conseillers.
Tout est inclus dans la même plateforme
On vous montre l'agent en action sur un cas réel de concession, et vous jugez par vous-même.
